Жильцы многоквартирных домов, столкнувшиеся с отказом управляющей компании предоставить возможность выбрать интернет-провайдера, теперь могут подать официальную жалобу через государственный онлайн-сервис обратной связи.

Как подать жалобу

Для этого на портале доступна специальная электронная форма. Пользователь может описать суть проблемы и приложить подтверждающие документы — заявления, переписку с управляющей организацией, ответы от инстанций и другие материалы.

После подачи обращения вся информация автоматически направляется в контролирующие органы, включая прокуратуру, которая рассматривает такие случаи и принимает решения по каждой ситуации отдельно.

Сроки и порядок рассмотрения

Срок обработки зависит от характера жалобы, но обычно не превышает 30 календарных дней. Проверить статус можно в личном кабинете онлайн-сервиса или через электронную почту.

Почему это важно

Ранее вступил в силу закон, который гарантирует интернет-провайдерам свободный доступ в многоквартирные дома. Цель этих изменений — устранить ограничения, когда отдельные управляющие компании предоставляют доступ только «своим» операторам, лишая жильцов права выбора.

Новые правила направлены на то, чтобы:

• обеспечить гражданам свободу выбора поставщика связи;

• прекратить монопольные схемы подключения в жилых домах;

• повысить конкуренцию и качество интернет-услуг.

Что происходит на практике

Несмотря на принятые меры, случаи ограничения доступа интернет-провайдеров по-прежнему встречаются. Контролирующие органы призывают граждан сообщать о подобных нарушениях, чтобы каждая жалоба рассматривалась индивидуально.

Решение о дальнейших действиях — например, о проверке управляющей компании или привлечении её к ответственности — принимает прокуратура.

Жильцы теперь могут оперативно защитить своё право на свободный выбор провайдера, не выходя из дома. Появление цифровых инструментов обратной связи делает процесс обращения прозрачным и доступным, а также помогает выявлять системные нарушения на рынке жилищно-коммунальных и телеком-услуг.