Сбербанк провёл исследование, посвящённое причинам возникновения просроченной задолженности у клиентов. Как показали результаты, в большинстве случаев граждане не могут вовремя внести платежи по кредиту из-за задержки заработной платы или потери работы. Но есть и менее очевидные факторы — от банальной забывчивости до непредвиденных расходов.

Основные причины просрочки

Наиболее распространённая ситуация — задержка заработной платы. С ней сталкивались 34% опрошенных, именно поэтому они не смогли вовремя оплатить долг.
На втором месте — потеря работы, такой вариант указали 11% участников опроса. Интересно, что столько же респондентов признались: просрочка возникала по собственной невнимательности или ошибке. Это могло быть связано с тем, что деньги остались на другом счёте или на вкладе, либо клиент просто забыл о дате платежа.

Среди других причин респонденты назвали:

• нехватку денежных средств — 8%;

• болезнь и связанные с ней расходы — 7%;

• превышение текущих расходов над доходами — 5%;

• непредвиденные траты — 5%;

• технические сбои при оплате — 4%;

• сокращение уровня доходов — 4%;

• крупные покупки — 3%.

Комментарий Сбербанка

Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка, отметил, что впервые потеря работы вышла на второе место в списке основных причин просрочек. При этом третью позицию заняли ошибки клиентов, связанные не с отказом платить, а с банальной невнимательностью.

«Мы понимаем, что люди могут попадать в разные жизненные ситуации — от задержек зарплаты до проблем со здоровьем. Но важно не замыкаться в себе, а обращаться в банк за поддержкой. У нас есть разные инструменты — реструктуризация, кредитные каникулы, программы помощи при поиске работы. Главная задача — найти индивидуальное решение для каждого клиента. И это возможно только при открытом диалоге», — подчеркнул Кузнецов.

Что это значит для клиентов

Эксперты отмечают: главная ошибка многих заёмщиков в том, что они стараются отложить разговор с банком, если понимают, что не смогут внести платёж в срок. Однако практика показывает: чем раньше клиент сообщает о трудностях, тем выше вероятность найти удобный для обеих сторон выход — и избежать серьёзных финансовых последствий.